Varför ingen gillar Comcast, men alla har det
Comcast skåpbil Joe Raedle / Getty Images
Comcast är känt för sin fruktansvärda kundtjänst, de ofta förekommande avbrott som kunder på vissa marknader upplever och sitt monopol över bredband och internettjänster. Ingen gillar Comcast, men alla har det, vilket kan vara en anledning till att Comcast är ett av de mest hatade företagen i USA. Från dålig kundservice till konsumentfientlig politik och ständigt stigande priser, det finns många anledningar till att vi alla ogillar Comcast. Läs vidare för att ta reda på alla anledningar till varför alla hatar Comcast, och de faktorer som betyder att även de mest Comcast-motvilliga konsumenterna ofta inte har något annat val än att använda företaget för sin TV- och internettjänst.
Varför alla hatar Comcast
Enligt Comcasts verkställande direktör, Brian Roberts, hatar folk Comcast eftersom ”det är företaget som konsumenterna måste hantera när andra företag höjer sina priser . ” BGRs Brad Reed spekulerar i att det som Roberts pratar om är 'ett ofta hört klagomål från kabelföretag om hur de verkligen skulle vilja sänka dina priser men TV-studiorna i Hollywood insisterar på att ta höga priser för deras innehåll.' Reed konstaterar att högre kabelpriser inte helt är Comcasts fel, men det är också sant att högre priser inte är den enda anledningen till att folk hatar Comcast.
Han förklarar att även om konsumenternas hat mot kabelföretag 'enbart handlade om de prisökningar som innehållsleverantörerna påförde dem', skulle det inte förklara varför Comcast alltid rankas sist bland TV- och internetleverantörer. Andra faktorer som kan ligga bakom Amerikas hat mot Comcast? Kanske Comcasts brett uppskattade kundtjänst, dess policy att ta ut så många avgifter som möjligt eller monopolet på bredband på många marknader. Som Reed förklarar, 'har kunderna inget annat val än att följa med dem eller leva med 5 Mbps DSL-tjänst som aldrig kommer att uppgraderas till högre hastigheter.'
Comcasts timmar på ett fönster | Tim Boyle / Getty Images
vilket nfl-lag spelade Chris Collinsworth för
Kanske värre än Comcasts prishöjningar, avgifter och fruktansvärda kundservice är dess ilskande framkallande insisterande på att vara fientlig mot sina kunder. Företagets allmänt kritiserade datatak var avsedda att irritera kunder att betala mer för sin tjänst. Lång väntetid, orättvisa avgifter, hjälpsam service, oflexibla paket som tvingar kunder att betala för kanaler de inte tittar på, och priser som stiger kontinuerligt för lojala kunder, såvida de inte ringer och hotar att avbryta alla exemplifierar Comcasts ansträngningar att främja kunder.
Och i den senaste utvecklingen i Comcasts långvariga historia om att ge dig skäl att hata det, säger Comcast tillsynsmyndigheterna att de antingen vill ta betalt för integritet eller sälja din webbhistorik till annonsörer. Om Comcast får gå vidare med idén kommer konsumenterna att ha en annan stor anledning att hata Comcast inom en snar framtid, eftersom de flesta skyddar sin webbhistorik noga och verkligen inte vill ha någon annan i sitt hushåll, mycket mindre gigantiska företag, spionerar på vad de gör online.
Problemet är inte riktigt att Comcast ger kunderna ett eller två skäl att hata det. Problemet är att det finns många anledningar för att konsumenterna ogillar och misstro företaget tack vare Comcasts upprepade gånger fientliga metoder. Det är i allmänhet en dålig policy att belöna dina mest lojala kunder genom att höja priset på deras service eller att nickel- och dimefrustrerade konsumenter ska hålla sina räkningar så höga som möjligt. Men det är också dålig affär att utnyttja det monopol eller duopol du har över de flesta marknader för att tvinga konsumenter att köpa din produkt. Vilket leder oss till anledningen till att alla har Comcast.
hur mycket är tim duncan nettovärde
Varför alla har Comcast
Comcast-skåpbilar bakom ett staket | Tim Boyle / Getty Images
Marknaden för bredband-TV och internettjänster är till stor del icke-konkurrenskraftig. Oavsett om du flyttar in i ett nytt hus eller handlar för bättre service för den plats där du har bott i flera år, är det inte osannolikt att dina enda två val är Comcast eller extremt långsam service från en annan leverantör. De flesta kunder tycker att även om de betalar mycket för att behandlas dåligt är det enda valet Comcast. Även när priserna stiger och tjänsten blir sämre finns det fortfarande inget annat företag som erbjuder konkurrenskraftiga hastigheter. Så kunder håller fast vid Comcast, där kundtjänstrepresentanter verkar vara under press för att hålla kundernas räkningar så höga som möjligt.
Enligt Fortune, tillsynsmyndigheter nu ser bredbandsleverantörer som ett monopol . President Obama har noterat att ”Utan stark konkurrens kan [bredband] leverantörer (och gör) höja priserna, fördröja investeringar och tillhandahålla en underbar servicekvalitet. När de står inför begränsade eller obefintliga alternativ saknar konsumenter förhandlingsstyrka och tvingas förlita sig på vilka alternativ som finns. ” Han tillade: 'I dessa situationer kan och bör god offentlig politik och bör vara att främja konkurrens och öka konsumenternas val.'
Och FCC: s ordförande Tom Wheeler förklarade: 'Du [kabelindustrin] har inte mycket konkurrens, särskilt vid högre hastigheter som blir allt viktigare för konsumenterna av onlinevideo ... Mer konkurrens skulle vara bättre.' Wheeler tillade: 'Historien visar att frånvarande konkurrens en dominerande position på marknaden som din skapar ekonomiska incitament att använda den marknadsmakten för att skydda din traditionella verksamhet på ett sätt som i slutändan är skadligt för konsumenterna.'
Man på en dator | iStock
Som Richard Greenfield rapporterar för Fortune, 'finns det verkligen ingen konkurrens vid bredbandshastigheter över 25 Mbps, än mindre 60 Mbps eller 100 Mbps.' De flesta amerikaner har lite val för höghastighetsbredband (vilket förklarar varför så många hamnar hos ett av Amerikas mest hatade företag trots detta rykte). Som Peter Kafka rapporterade för Re / code 2015 innebär det att definiera bredband som hastigheter på 25 megabit per sekund att bara 37% av befolkningen “ har något val alls när det gäller leverantörer. Och de flesta av den gruppen tittar på ett duopol, troligtvis uppdelat mellan ett kabel-TV-företag och ett telco. Endast 9 procent av landet har verkligt val - tre alternativ eller mer. ”
Kafka påpekar att även om ”det inte finns något sätt att vi skulle nöja oss med ett monopol eller duopol för trådlös tjänst”, har vi alla blivit vana vid situationen när det gäller bredband. Bristen på konkurrens är anledningen till att företag som Comcast kan komma undan med att höja priserna och erbjuda medelmåttig service. Och tills ansträngningar som Google Fiber blir mer utbredda och tvingar Comcast och dess kamrater att förbättra sin produkt, blir det troligtvis inte bättre när som helst snart.
