Pengar Karriär

10 företag med den sämsta kundservicen 2014

Vilken Film Ska Jag Se?
 
Källa: Thinkstock

Källa: Thinkstock

Vi har alla upplevt det till synes oändliga telefonsamtalet till en återförsäljare eller tjänsteleverantör. Vi ringer med ett problem och förväntar oss en lösning. Men istället för en enkel lösning placeras vi upprepade gånger och berättar motsägelsefull information av kundtjänstrepresentanter med varierande nivåer av kunskap och medkänsla. När det hela är över har vi tillbringat en och en halv timme i telefon och vår oro har fortfarande inte tagits upp.

Det är frustrerande. Och även om kundtjänstrepresentanten påstår sig 'förstå att du är frustrerad idag', finns det bara så mycket dessa representanter kan göra, med tanke på att de är utbildade för att utnyttja de mest billiga och kostnadseffektiva potentiella 'lösningarna' för verksamheten, i motsats till gör det som är lättast och bekvämt för kunden.

Utöver det faktum att kundtjänstrepresentanter ofta utbildas för att luta sig mot billiga lösningar som gör kunder galna, de flesta reps arbetar också för sub-par löner. Enligt Bureau of Labor Statistics (BLS ) betalas kundtjänstmedarbetare median timlön på cirka 14,85 dollar per timme och de i den nedre änden av löneskalan tjänar mindre än 9,50 dollar per timme. Men under 2001, median timlön för dessa representanter var $ 12,23 - eller $ 16,31 i dagens pengar .

Inte bara har lönerna minskat för dessa arbetare, automatiserade system och online-system har minskat behovet av dem. Visst, kunder vill ha mänsklig interaktion, men de vill också att interaktionen ska vara vänlig och produktiv. Denna personliga och vänliga interaktion är något så många företag saknar.

Under det senaste året har konsumenterna ställts inför samma utmaningar som de senaste åren när de försöker hitta bra kundservice. Vibe att vissa av dessa företag bara inte värdesätter kundens verksamhet är fortfarande närvarande. Men naturligtvis har vissa företag större kundtjänstproblem än andra.

Vi har skapat en lista över företag med några av de värsta kundtjänstbetyg. För att hitta kandidaterna använde vi det amerikanska kundserviceindexet (ASCI) - 'det enda nationella måttet på branschövergripande kundtillfredsställelse i USA.' Företagen på listan fick låga kundtjänstpoäng under 2014. Hade du en fruktansvärd kundupplevelse under det senaste året? Du kan se din brottsling på den här listan. Läs vidare för att ta reda på det.

Källa: Thinkstock

Källa: Thinkstock

De tio affärerna med de lägsta ACSI-poängen för 2014

Det nationella kundtjänstindexet (för alla företag och branscher) var cirka 76 av 100 för 2014 - det var 76,2 under första kvartalet, 76,1 under andra kvartalet och 75,6 under tredje kvartalet. Fjärde kvartalets index har ännu inte offentliggjorts. Sammantaget är kundtjänst i USA i bästa fall så, och dessa tio specifika företag fick de lägsta totala poängen hittills i år:

  1. Time Warner: Time Warner fick 54 för internettjänst och 56 för tv-tjänst. Branschgenomsnittet för tv- och internetleverantörer är 65 respektive 63. Time Warners poäng är betydligt lägre än branschstandarderna.
  2. Comcast: Comcast fick 57 för internettjänst och 60 för tv-tjänst, jämfört med respektive branschgenomsnitt på 65 och 63.
  3. Förenad: United fick poängen 60, vilket är mycket lägre än flygindustrins genomsnitt på 69.
  4. Charterkommunikation: Stadgan fick 60 för tv-tjänst och 61 för internettjänst.
  5. Cox Communications: Cox fick 63 för tv-tjänst och 64 för internettjänst. Dess indexnummer ligger nära branschgenomsnittet för kabel- och tv-leverantörer.
  6. Aetna: Aetna fick en 65, vilket är lägre än branschgenomsnittet på 70 för vårdgivare.
  7. Century Link: Century Link fick 65 - mycket lägre än branschgenomsnittet på 73.
  8. AT&T (UVerse): At & T fick 66.
  9. WellPoint: Med en 66 är WellPoints index 4 poäng lägre än branschgenomsnittet för sjukförsäkringsföretag.
  10. US Airways och American Airlines (bundna): Båda fick 66, US Airways och American Airlines har indexpoäng som är något lägre än flygindustrins genomsnitt på 69.

Vad betyder dessa poäng?

ASCI tillhandahåller branschindexindex för mer än 230 allmänt kända företag som konsumenter gör regelbundet affärer med. 'ACSI-poängen för varje företag baseras på ett urval av 250 kundintervjuer, med mer än 70 000 intervjuer som genomförs årligen.' ACSI-forskning har funnit att 'aktier i företag med höga ACSI-poäng tenderar att göra det bättre än hos företag med låga poäng' eftersom kundservice är positivt korrelerad med god ekonomisk utveckling.

De tre högst rankade företagen i år - Mercedes-Benz, Hershey och H.J. Heinz - fick alla poäng över 85.

Källa: Thinkstock

10 lägsta branschvärden

Vissa branscher är kända för att ha dålig kundservice, och andra kan du bli förvånad över att se på den här listan. Det här är de branscher som fick de lägsta genomsnittliga ACSI-poängen 2014:

hur gammal är tony romo med dallas cowboys
  1. Internetleverantörer: genomsnittligt indexpoäng på 63
  2. Prenumerationstjänst: 65
  3. Flygbolag: 69
  4. Sjukförsäkring: 70
  5. Internet-sociala medier: 71
  6. US Postal Service: 72
  7. Trådlös telefontjänst: 72
  8. Fast telefonitjänst: 73
  9. Internetnyheter och åsikter: 74
  10. Hotell och investerarägda verktyg (bundna till nummer 10): 75

Andra välkända företag med låga poäng

Några av dina andra välbekanta tjänsteleverantörer och företag som du kan göra affärer med fick också låga poäng. Kolla in några andra företag med kända namn som fick poäng långt under det nationella genomsnittet.

Trådlösa tjänsteleverantörer

  • T-mobile fick en 69
  • AT&T Wireless fick 68
  • Sprint fick 68

Banker

  • Bank of America fick 69
  • Wells Fargo fick 72

Sociala media

  • Twitter fick en 69
  • Facebook och Linked i båda fick 67

Förväntade du dig att träffa Walmart? Känd för att ha problem med kundservice och klagomål , de flesta förväntar sig att se Walmart på en lista över företag med den sämsta kundservicen. Walmarts ACSI-index 2014 har inte släppts. Men 2013 hade återförsäljaren ett indexvärde på 71 - mycket lägre än genomsnittet för 77 för låg- och varuhus. Varje år från 2003 till 2013 har Walmarts ACSI-indexpoäng varit lägre än branschgenomsnittet.

Mer från Personal Finance Cheat Sheet:

  • 5 löjliga Crowdfunding-kampanjer
  • De 5 mest (och minst) ärliga jobben
  • De 5 mest användbara högskoleexamen 2014